名前：外山友香（とやまゆか） 出身：早稲田大学商学部、管理会計専攻
2022年4月1日〜 株式会社マネーフォワード / カスタマーサクセス
・SMBを対象として課金率・クロスセル・解約率をKPIとした施策の課題特定〜解決策の実行まで行っている ・具体的には開発・デザイナーなど複数関係者を巻き込みながら、MarketoやKARTEといったCRMツールの活用、プロダクト改善、資料やセミナーなどのコンテンツの制作など ・2023年12月からはリーダーとしてKPIの設定や課題特定を目的とし、定量定性データ分析、メンバーの育成に注力
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テックタッチカスタマーサクセスとして2年半でやったこと｜とやまゆか
2019年11月〜2022年3月 株式会社プレイド / カスタマーサクセス→コンテンツ企画・マーケティング
・KARTEのカスタマーサクセスとして、オンボーディング、活用支援、KARTE LiveやKARTE Datahubのクロスセル業務に従事 ・オフィス用品ECサイト、業界売上規模6位のスポーツクラブ、シェアリングカーサービスなど業種規模異なる20社程度の顧客の購入金額や新規会員数の向上を目的に活用支援を行った
・オウンドメディア「CXClip」の編集長としてコンテンツの企画、インタビュー、編集、サイト改善などを担当 ・導入事例、施策事例、プロダクトに関わらないCXに関する記事など
2017年6月〜2019年10月 株式会社ツクルバ / コンテンツ企画・マーケティング
・4人目のチームメンバーとしてカウカモのコンテンツディレクターとして入社し、チームの立ち上げに携わる ・コンテンツ制作、メンバーやアシスタントなど計10名程度のマネジメント、オペレーションの型化を担当 ・ブランド全体のコミュニケーションプランの企画立案・アプリのUXライティングや広告のコピーライティングに携わる
2016年4月〜2017年5月 株式会社ゼロイン / 既存営業・プロジェクトマネジメント
・既存営業としてリクルートグループをメインとした5社程度を担当 ・売上2000万規模のイベントや研修案件においてパートナーなどを巻き込んだプロジェクトマネジメント、映像制作、その他新規営業開拓にも従事
※一部を抜粋して掲載しています。